La diferencia entre un Call Center y un Contact Center reside en que el Call Center utiliza para la comunicación el canal telefónico, mientras que el Contact Center utiliza además del canal telefónico, los nuevos canales digitales. El Customer Experience Center es el nuevo modelo de Contact Center, en el que los equipos de agentes (humanos y virtuales), ayudados por la tecnología, crean experiencias satisfactorias para los clientes.